为了提高其服务质量, 欧盟内部市场协调局 (以下
简称“协调局”) 已创建一个监测程序以监控内部文
档管理, 管理内容覆盖商标、外观设计的申请、
异议及上诉, 以及给申请人、代理人提供的服务。
该质量控制特别致力于检验并提高协调局的管理
程序、决策过程, 及协调局、审查员与包括申请
人和代理人在内的终端用户之间的沟通。
协调局此举旨在设立一个监控系统, 实行良
性循环: 服务质量的提高建立在用户需求之上,
并能吸纳用户意见, 进而使协调局按照用户需求
的方向不断进步。
在上述质量控制的框架下, 协调局于2011年
10月启动了为期三个月的试运行期, 旨在监测并
提高商标异议程序的质量, 增强审查员的质量意
识, 探索是否有必要安排培训或针对审查指南及
协调局的审查实践进行调整。
目前, 协调局已制订了各质量标准, 内容包
括根据审查实践, 中止异议程序的原因是否可以
受理, 以及受理是否及时等。
三个月试运行期过后, 协调局进行了总结评
价, 发现了存在的问题、需要安排培训和/或提供
资料及指导的地方, 也发现了审查实践与审查指
南程序方面存在的差异。
协调局曾承诺质量审查标准遵守率达到
95%。 试运行期开始时错误率大约为17%, 2011
年12月错误率大幅降至12%。
下一个将要设立的是撤销程序质量检查, 时
间可能在2012年。
此外, 协调局也致力于达到最高的环境标
准, 因此也参加了生态管理和审核计划。 该计划
是自发的, 旨在促进公司和组织的环保表现。


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